[ENTREPRISE ET OUTILLAGE] 23 ans d’excellence industrielle signée IMEXCO

45 000 références, zéro compromis sur la qualité.
En 23 ans, IMEXCO a révolutionné le marché mauricien de l’outillage professionnel. Fondée en 2002 par Didier Latour et une équipe de passionnés, l’entreprise a bâti sa réputation sur son segment de prédilection : le Heavy Duty. Avec un entrepôt de plus de 2 000 m² et des partenariats exclusifs avec Milwaukee et KS Tools, cette société basée à Pailles s’impose aujourd’hui comme le prestataire de référence pour les professionnels exigeant performance, durabilité et expertise technique. Mécanique, menuiserie, plomberie ou charpenterie : tous les métiers spécialisés y trouvent leur bonheur.

L’histoire d’IMEXCO débute par un pari audacieux : révolutionner le marché mauricien de l’outillage professionnel. En 2002, Didier Latour, chef de file d’une équipe dynamique, décide avec eux de créer une entreprise avec une vision résolument centrée sur la qualité. Et sans compromis. « Dès le début, notre objectif était d’apporter un service irréprochable et haut de gamme sans surcoût excessif », confie Didier Latour, CEO de l’entreprise.

23 ans après, cette philosophie, cristallisée par le slogan « Nothing but Heavy Duty », traduit deux éléments clés, voire stratégiques de son évolution : constance et rigueur. Contrairement à d’autres acteurs qui ont évolué vers le semi-professionnel ou le bricolage grand public, IMEXCO a maintenu son cap initial : servir les professionnels avec des équipements de premier plan.

ÉQUIPEMENTS DE PREMIER PLAN
La personnalité et le leadership de Didier Latour caractérisent la réussite de l’entreprise, explique Damien Arekion, responsable marketing. « sa compréhension et sa vision du marché ont permis à l’entreprise de traverser les défis d’une industrie qui évolue très vite en matière de nouvelles technologies et de nouveautés ».

Rester à la page d’une industrie qui change quotidiennement n’est pas une sinécure si on n’y est pas préparé, et encore moins si on n’a pas une équipe fiable et homogène.

« Notre plus grande force, c’est notre équipe », affirme Didier Latour. Cette conviction se traduit par une culture d’entreprise unique, où le bien-être du personnel constitue une priorité. Plusieurs collaborateurs cumulent 15 à 20 ans de service, témoignant de la qualité de l’environnement professionnel.

« La stabilité de l’équipe favorise l’accumulation d’expertise et d’expérience qui renforcent la relation de confiance avec le client. L’entreprise cultive une approche d’intrapreneuriat, encourageant l’initiative à tous les niveaux. Cette dynamique permet à chaque collaborateur de contribuer activement au développement tout en évoluant professionnellement », soutient-il.

« Même si nous changeons de marque ou en introduisons une nouvelle, notre approche reste identique. Que ce soit avant, pendant ou après la vente, notre méthode demeure constante, la proximité avec le client reste la même », poursuit Didier Latour qui, faut-il souligner, a toujours misé sur le facteur humain malgré ce que certains pourraient penser, à savoir que ce n’est qu’une simple histoire de vente de machines et d’outils.

ESPACE DÉDIÉ
La preuve est que l’état-major d’IMEXCO n’a pas lésiné sur les moyens en s’engageant dans un projet d’expansion qui s’est concrétisé par la création du Heavy Duty Center, un espace combinant showroom, centre de formation et de démonstration et service après-vente. Cette innovation stratégique reflète la vision entrepreneuriale de long terme : offrir une expérience client complète dans un environnement dédié aux professionnels et aux amoureux du bricolage, explique-t-il.

Ainsi donc, cet espace client dédié donne l’impression d’être cet enfant qui se retrouve dans une gigantesque salle de jouets. Comme on le dit dans notre créole mauricien, « ena zis tou ! » : outils, équipements et pièces de rechange ; vente, conseils, démos, tests, réparations…

PARTENARIATS EXCLUSIFS
Ceci est la résultante des partenariats stratégiques de l’entreprise située à Pailles avec des leaders mondiaux et également d’autres marques d’origine européenne, asiatique ou américaine. La collaboration exclusive avec Milwaukee, géant américain de l’outillage électroportatif, et celle avec KS Tools, marque franco-allemande leader dans l’outillage manuel, est la preuve qu’IMEXCO n’attire pas seulement les références mondiales, mais elle invite la qualité à s’installer sous son toit.

« Ces marques sont très à l’écoute de nos besoins. Le feedback d’un petit marché comme le nôtre est pris en considération », souligne Didier Latour, « cette proximité avec les fabricants permet d’influencer le développement produit et d’obtenir des solutions adaptées aux spécificités mauriciennes.»

Le processus de sélection reste rigoureux. Nous testons chaque machine avant de la proposer à nos clients. Si un équipement n’offre pas la performance promise ou n’est pas adapté au marché mauricien, nous ne le vendons pas », précise-t-il, comme pour affirmer que cette approche garantit que seuls les équipements répondant aux standards de la « maison » intègrent le catalogue de 45 000 références.

Vingt-trois ans plus tard, IMEXCO continue à miser sur la formule qui allie les fondements d’une croissance maîtrisée, c’est-à-dire, excellence opérationnelle, innovation technologique et relation de proximité. Le défi actuel ? Faire rayonner l’enseigne IMEXCO et la positionner comme un spécialiste de l’outillage plutôt que comme un simple distributeur.